Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: [fecha de actualización]

Resumen

• 30 días naturales para desistir de tu compra, sin tener que justificarlo.
• Devolución gratuita: no pagas los gastos de devolución.
• Reembolso por el mismo medio de pago que usaste en la compra (transferencia bancaria o Bizum), en un plazo de 5 días hábiles tras validar la devolución.
• Producto dañado o no conforme: avísanos en 48 horas desde la recepción, con fotografías.

Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido todavía de nuestro almacén. Escríbenos a [correo electrónico] indicando la referencia de tu pedido. Si ya habías pagado, te reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo de 5 días hábiles.

Devolver un producto tras la entrega (derecho de desistimiento)

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación. Es un plazo más largo que los 14 días que exige la normativa española para los consumidores. Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.

Cómo devolver un producto

1. Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, por correo electrónico, a través de la página de contacto o con el formulario de desistimiento de más abajo. Indica tu nombre, la referencia del pedido y los productos que devuelves.
2. Te confirmaremos la devolución y te explicaremos cómo entregarnos el producto, con los gastos de transporte a nuestro cargo.
3. Entrega el producto en el plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión.
4. Cuando recibamos y revisemos el producto, tramitaremos el reembolso.

Estado del producto devuelto

Devuelve el producto con todos sus accesorios, documentación y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda, pero no usarlo más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. La ley permite descontar del reembolso la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria; si ocurre, te lo explicaremos antes de tramitarlo.

Productos que no admiten desistimiento

La normativa de consumo prevé algunas excepciones al derecho de desistimiento. En particular, no se aplica a:

• productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• grabaciones sonoras o de vídeo, o programas informáticos, precintados y desprecintados tras la entrega;
• productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
• servicios ya completamente ejecutados con tu consentimiento previo (por ejemplo, una instalación ya realizada).

Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos antes de comprarlo.

Reembolsos

Reembolsamos el importe del producto y, si procede, los gastos de envío que hubieras pagado, por el mismo medio de pago que usaste en la compra (transferencia bancaria o Bizum) y sin ningún coste para ti, en un plazo de 5 días hábiles tras la validación de la devolución. En todo caso, cumplimos el plazo máximo de 14 días naturales que fija la ley desde que se nos comunica la decisión de desistir.

Puede que tu banco o Bizum tarden algún día más en reflejar el ingreso. Si pasado ese tiempo no lo ves, contáctanos.

Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si un producto llega dañado durante el transporte, no coincide con lo pedido o no funciona correctamente, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías del producto y del embalaje. Según el caso, te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso total o parcial.

Esta vía es independiente de tus derechos como consumidor por la garantía legal de conformidad, que puedes ejercer en los plazos legales aunque haya pasado el periodo de 48 horas. Consulta la página de Garantía.

Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro modelo, color o talla, lo más rápido es devolver el que no quieres, según se explica arriba, y hacer un nuevo pedido del que prefieras. Si lo prefieres, escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso, escríbenos a [correo electrónico], llámanos al [teléfono] o usa la página de contacto.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio: puedes comunicarnos tu decisión por cualquier medio.)