Política de privacidad
Última actualización: [fecha de actualización]
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
[Razón social, forma jurídica]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio: [Dirección completa]
Correo electrónico para temas de privacidad: [correo de privacidad]
Teléfono: [teléfono]
Esta política explica qué datos tratamos cuando visitas este sitio web, compras o te pones en contacto con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Qué datos tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y, si compras como empresa, razón social.
- Datos de pedido y entrega: productos comprados, importe, dirección de entrega y de facturación, instrucciones de acceso y NIF/CIF cuando lo facilitas para la factura.
- Datos de pago: la referencia y el estado del pago (transferencia o Bizum) y el justificante de pago que subes desde la web (foto, captura o PDF), que se guarda de forma privada y solo lo ve nuestro equipo para confirmar tu pago. Se conserva junto al pedido durante los plazos legales. No guardamos datos de tarjetas.
- Datos de tu cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada) e historial de pedidos.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp o el chat en directo.
- Chat en directo: los mensajes que escribes en el chat de la tienda, tu nombre y tu correo si decides facilitarlos, la página desde la que nos escribes y el país y la ciudad aproximados desde los que escribes (deducidos sin guardar tu dirección IP). Para que puedas retomar la conversación guardamos en tu navegador un código aleatorio (
alojaideal:chat-token, en localStorage), necesario para el funcionamiento del chat que tú mismo inicias. Mientras el chat está abierto, nuestro equipo puede ver si has leído nuestros mensajes (y a qué hora) y si estás escribiendo en ese momento; esta información solo la ve nuestro equipo y se conserva con la conversación. Si has aceptado las cookies de análisis y estás navegando por la tienda, nuestro equipo puede ver que estás en línea y escribirte un mensaje por el chat (puedes ignorarlo o cerrar la ventana); para ello, el chat se asocia al número de tu visita, sin datos personales. - Aplicación de la tienda: contamos de forma anónima cuántas veces se instala la aplicación y cuántas veces se abre desde ella (sin cookies ni dirección IP; solo se asocia un identificador de dispositivo si has aceptado las cookies de análisis).
- Opiniones: las valoraciones y los comentarios que publicas sobre los productos.
- Datos de navegación: identificadores aleatorios de visita y de dispositivo, páginas y productos vistos, origen de la visita, tipo de dispositivo y navegador, y país y ciudad aproximados. Solo si aceptas las cookies de medición o de publicidad (ver Política de cookies).
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tus pedidos: confirmación, cobro, preparación, envío, entrega, devoluciones y atención posventa. | Ejecución del contrato |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles. | Obligación legal |
| Crear y gestionar tu cuenta de cliente. | Ejecución del contrato |
| Enviarte un recordatorio (por correo) si dejas un pedido pendiente de pago o una compra sin terminar tras haber introducido tu correo en el proceso de compra. Es un único aviso por carrito y un máximo de dos por pedido; cada correo incluye un enlace para no recibir más recordatorios. | Ejecución del contrato (pedido pendiente) / interés legítimo (carrito sin terminar); puedes oponerte en cualquier momento |
| Responder a tus consultas, reclamaciones y solicitudes (formulario de contacto, correo, WhatsApp y chat en directo; si dejas tu correo en el chat, también te enviamos la respuesta por correo). | Interés legítimo / ejecución del contrato |
| Enviarte la newsletter y comunicaciones comerciales. | Tu consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento) |
| Recordarte un carrito con artículos pendientes de compra, cuando hayas facilitado tu correo. | Interés legítimo, con posibilidad de oponerte |
| Publicar y moderar tus opiniones sobre los productos. | Tu consentimiento / interés legítimo |
| Medir la audiencia y mejorar el sitio. | Tu consentimiento (cookies de medición) |
| Medir anuncios y mostrarte publicidad personalizada en Meta y TikTok. | Tu consentimiento (cookies de publicidad) |
| Prevenir el fraude y garantizar la seguridad del sitio. | Interés legítimo |
Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese fin.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Pedidos y facturas: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, hasta 6 años).
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
- Consultas y reclamaciones: el tiempo necesario para atenderlas y, después, durante los plazos de prescripción legales.
- Conversaciones del chat: hasta 12 meses desde el último mensaje; después se eliminan automáticamente. Puedes pedirnos que las borremos antes.
- Newsletter: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
- Datos de navegación (cookies): hasta que retires el consentimiento o borres los datos de tu navegador, según cada cookie.
Cuando ya no sean necesarios, los suprimimos o los anonimizamos.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes los necesitan para prestarte el servicio o cumplir la ley:
- Proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento): Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento), Cloudflare (alojamiento y red de distribución del sitio) y Resend (envío de correos electrónicos transaccionales).
- Transportistas y empresas de instalación: los necesarios para entregar tu pedido (por ejemplo Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, Nacex, UPS o FedEx), a quienes comunicamos tu nombre, dirección y teléfono de contacto.
- Meta (Facebook e Instagram) y TikTok: únicamente si aceptas las cookies de publicidad.
- Asesores, entidades bancarias y Administraciones públicas: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos más información escribiéndonos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, entre otros supuestos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
- Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento en los casos previstos por la ley.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, escríbenos a [correo de privacidad] indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando un documento que nos permita identificarte. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable en los casos que prevé la ley. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Para darte de baja de la newsletter, usa el enlace que aparece en cada correo o escríbenos. Para decidir sobre las cookies, usa «Preferencias de cookies» al pie de cada página.
8. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización de sus padres o tutores, escríbenos y los eliminaremos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas de forma cifrada, controles de acceso estrictos a la base de datos y acceso restringido al personal autorizado. Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha de seguridad que afecte a tus derechos, te lo notificaremos conforme a la ley.
10. Cookies
Utilizamos cookies esenciales y, solo si las aceptas, cookies de medición de audiencia y de publicidad. Puedes consultar el detalle y cambiar tu elección en la Política de cookies.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página. Si los cambios son relevantes, te lo comunicaremos por un medio adecuado.